解決策を提示して終わりではありません。  したがって、「(私が)(社内の担当者に)お伝えいたします」と言った場合は、「私」が「伝える」という動作の相手である担当...続きを読む, 先日うちのお店に電話がありまして、社長が不在でしたので、「もしよろしければ伝言を(社長に)お伝えしておきますが」と先方さんに言ったのです。そうしたら傍らで聞いていたうちの母が「身内のことなのに『お伝えする』」はおかしいといわれました。 で良いのでは?, 仕事上での取引先に対する言葉(書類の文章)について質問します。   ■相手の電話番号を聞く ちゃんとした、失礼のない文面にしたいのですが・・・ 会社ビジネス電話の応対として、どちらが正しいでしょうか?  下記のように修正します。申し訳ない。 ・・・てください(問題点を話してください。) !ご持参 はもともと謙譲語  ・相手の都合を確認する。用件が長引きそうなときは「今、お話してよろしいでしょうか」 「ご」を付けなければ「送り付ける」という意味になります。   その際大事なことは、「いつごろ電話するか」を相手に伝えることです。 ■補助動詞の表記 (「お持ち帰り」を名詞と見て「お持ち帰り【が】できます」の省略形のように誤解しているのかも知れません。) のように対応しています。, 企画などをクライアントに提案している場合、  と応対すればよいでしょう。 「間違いなくお届けいたします。」だと思うのですが、私の勘違いでしょうか。, お客さまよりうちの担当者宛ての電話を受けた際に「ご用件をお伝えいたします」と言ったら、上司に「敬語の使い方が間違っている。自分の身内に対して(お)はつけたらいけない」と言われました。私はお客さまの用件にたいして(お)をつけたつもりだったのですが、やはり私が間違っているのでしょうか?, 「お(ご)~する」あるいは「お(ご)~致します」という言い方は、敬語の中では謙譲語に属します。(厳密に言うと「致します」の「ます」は丁寧語)  表記の問題ですから、どちらでも「間違い」ではありません。   ・話す内容と順序を決め、メモを取っておく。 さて、早速でございますが、●●の件につきまして、  ・必要な書類、資料を準備する。 ×「~してました」⇒○「~していました」「~しておりました」 ・・・ていただく(報告していただく。) ・・・ておく(通知しておく。)  そんな時は、まずは「申し訳ございません。ただいま席を外しております」などとお詫びし、 誰にでも訪れる最後の瞬間。気持ちが追いつかない場合がほとんどですよね。突然の出来事で、心の整理もつかないまま、お通夜や葬儀に参列しなくてはいけません。そこで、今回は、「相手との関係別、お悔やみの言葉」を7つ紹介しましょう。 ・ペットや植物に「あげる」を使う 例えば、「~させていただきます」を連発する  そうすることで、親切なイメージを先方に与えることができますし、何より安心してもらうことができるのです。 「ご送付します。」か「ご送付致します。」が正しいです。     「かしこまりました。申し伝えます。私、○○と申します。」 担当者がそのお客様からの電話を待っている場合もあります。 『公用文における漢字使用等について』(平成22年11月30日/内閣訓令第1号)の「別表」に次のようにあります。「~ていただく」は4例目にあるとおり、ひらがなで書くルールになっています。おそらく、本動詞の「...続きを読む, 丁寧語について教えてください。 で、どちらも正しい日本語です。     ・・・話言葉は使わずに、「小さいものもあります」「小さいタイプもあります」 All rights reserved. こちらの急ぐ気持ちを伝えられないでしょうか。, 上司の代理でメールを送ることになりました。 相手の行為について「ご用意してください」などと言ってはなりません。 自信が持てませんでしたので、質問させていただきました。  どちらが掛けたかはさておき、用件が終わるとすぐに「ガチャン」と切る人もいますが、NGです。 !確認する行為は自分がするのだから、相手にことわって~させていただく必要はない また、お客様をお待たせするのは、通常30秒と言われています。1分が限度と考えておいたほうがいいでしょう。, 1.クレームの内容をじっくり聞く     では、その様に申し伝えます。私○○と申します。」 その他、良い表現やよく見かけるけど良くないと思うもの、などありましたら、教えてください。   このフォロー電話は、実はクレームを信頼に変えさせる程の効果をもたらします。 またその際、「いただき」「頂き」と、ひらがな漢字のどちらにするかいつも悩みます。 「申し伝える」とは、どのような意味を持ち、どう使うべき言葉なのでしょうか?このページでは、「申し伝える」という言葉をテーマにして、意味や使い方、例文などをご紹介しています。また、「申し伝える」の類語との違いについても考察しています。   いつ、解決策を提示できるのかを、しっかりと伝えるようにしてください。 ・相手へ返送する際に「ご返送いたします」 相手に頼む場合は「お送りください。」です。 ×「話されていらっしゃいます」⇒○「話されています」「話をしていらっしゃいます」, ・「ら」抜き言葉 そこで質問です。私は「お伝えする」が身内のことだとは思えなくて、むしろ先方さんの大事な「伝言」を丁寧に扱う為にそれを「お伝えする」というニュアンスで今までずっと考えていたのですが、この場合やはり「お伝えする」ではおかしいのでしょうか? 場合によっては、電話内容の録音も必要となってきます。.   「はい」「○○様のお気持ち、お察しします」など、相槌を打ち、誠意を持って相手の話を聞きましょう。 身内以外に送るのでしたら呼び捨てで大丈夫です。 !「とんでもない」で一つの言葉です また、電話をしている人の側で、大声で世間話をしたり、笑ったりするのも厳禁です。 ・「ご」を必要としない場合は、「送付させて頂きます」になります。 !人を知っている・・・「存じ上げております」    ×「タマにえさをあげる」「植木に水をあげる」  したがって、「(私が)(社内の担当者に)お伝えいたします」と言った場合は、「私」が「伝える」という動作の相手である担当者にへりくだって、担当者に敬意を表したことになってしまいます。 ★ワンポイントアドバイス★ 不在の上司のかわりにメールをするので ×資料をご持参ください → ○資料をお持ちください   このとき、相手に矛盾点や誤解があり「?」と思うことがあっても、すぐに反論してはいけません。  No.5の〈■補助動詞の表記〉の項に当方の勘違いがありました。  表記の問題ですから、どちらでも「間違い」ではありません。  明るく、元気に、がポイントです。  その後で、「お急ぎでいらっしゃいますか?」と先方の希望を聞くのが親切な対応です。 A:では、Cさんに明日3時に伺うとお伝えください。  「父が申しておりました。」の「申す」なども同様の謙譲語で、父をへりくだらせることで、話相手に敬意を表すことになります。, 「お(ご)~する」あるいは「お(ご)~致します」という言い方は、敬語の中では謙譲語に属します。(厳密に言うと「致します」の「ます」は丁寧語) は、相手の行為に謙譲表現を用いた誤用です。 明らかに性質の悪いクレーマーの場合は、自分で解決しようとせず、先方の連絡先を聞いた上で一旦電話を切り、 「ご用意できます」「お答えできません」のように、自分について言うときに使うべき表現です。, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。   クレームが新たな顧客獲得につながることを忘れずに。   そうした時には、「折り返しの電話が遅い!対応が悪い」という風に、新たなクレームに発展するかも知れません。 2.共感する 「はい、○○株式会社の△△でございます」と、はっきりと伝えましょう。   どのような場合も、親身になって、対応しましょう。 例えば「ご連絡します」の「ご」も同様です。連絡するのは 【⑤終わりの挨拶をしっかりと】 【折り返し電話するように頼まれた場合】   感じです。 電話を受ける際は、会社名(部署名)を名乗りましょう。 こちらは、「申し伝える」という敬語(謙譲語)の意味について、上司の家族から電話があった旨上司に伝えておくと家族に話す事例を題材に、楽しいイラストと会話形式で分かりやすく解説する『ビジネス敬語の達人』のメインコンテンツです。  電話を切るタイミングは、かけた方が先に切る がマナーです。 「気持ち的には」   たとえこちらに否がなくても、相手を不快な気分にさせてしまっているという事実がありますので、その事に対して ・・・ていく(負担が増えていく。) ・・・について(これについて考慮する。) ますか? 「お伝えします」というのは、確かに尊敬語のような気がします。 という内容を問い合わせたいのですが    ×「私、中央線で通っているじゃないですか」 ・「~のほう」 ★ワンポイントアドバイス★     ・・・生き物ではありませんので、「押してください」「塩を入れてください」 『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』 !物や事柄を知っている・・・「存じております」 また、あくまでも電話はお待たせしないことが最優先。 4.解決策を提示する いきなり「ガチャッ」と切る人がいますが、良い印象を持ちません。   即答できない場合は、解決策を折り返し電話することにしてください。 先方さんに向って伝える客体がうちの社長だからといって「それでは伝えておきますので」というのはなんかそっけないような違和感を憶えてならないんです。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, 恋愛相談です。 既に私の思いは男性に伝えてます。お付き合いしたい、好きだと…。 でも、男性の中では「. 積極的に出ることで会社の大切なお客様の情報を誰よりも数多くキャッチできますし、お客様からの印象も良くなります。 「ご」は相手に対する「謙譲語」です。 される事があります。 どうぞよろしくお願いいたします。, メールでしたら、 ・・・てくる(寒くなってくる。) メールだけでなく電話などの場合でも同様です。, 急いでます。宜しくお願いいたします。 クラウドソーシング&ギグエコノミー時代の働き方とは? ~業務委託契約書等の書式例~, 【弊社はこうしてテレワークを導入しました (1)】Wi-Fiとセキュリティの課題〜突然のコロナ禍に見舞われた会計事務所の奮戦記〜. 敬語の「お~」と「ご~」の違いはなんですか?    ×「Enterキーを押してあげてください」「塩を入れてあげてください」 「それではそのように社長には伝えておきますので」というしかないんでしょうか? ★ワンポイントアドバイス★ その丁寧な言い方というのはありますか? ★ワンポイントアドバイス★   相手の立場に立って共感することで、「この人は分かってくれている」と、こちらに親近感を持ってくれることになります。   電話を切った時には落ち着いていても、時間がたてばまた腹が立ってくるものです。 ×「~へは行ってません」⇒○「~へは行っていません」「~へは行っておりません」, 【名指し人が電話に出られない場合】 ・・・てよい(連絡してよい。) ・「とか」  電話がすぐ終わりそうなら「まもなく終わりますので、少々お待ちいただけますでしょうか」 下記承知いたしました。    ×「明日は休まさせていただきます」「担当者をうかがわさせます」 本やCDなどの入荷状況を聞く場合 「(CD、本)入荷されましたでしょうか?」 これは二重敬語なので(. !誰に休みの許可を得ているのかということです(お客様に許可をもらって休む訳ではないのでそこまでヘリくだらなくてもよいでしょう) http://mc2.civillink.net/biz/biz.html 【質問】伝言を受けた時にお客様には     ・・・ペットや植物は人間と同格ではありません。「えさをやる」「水をやる」 (あいさつ文)・・・ 今、すごく困っていますので、電話応対を長年ご経験の方、或いは敬語にお詳しい方、是非ご教示下さい。よろしくお願いいたします。, 自信はないのですが、なぜAを丁寧語として明確に支持する回答がないのか不思議です。 明るく、はっきり名乗りましょう。 どうやって書いていいのかわからなくて困ってます。 「ご/お~になる」は尊敬表現ですが、「ご/お~する/いたす/申し上げる」は謙譲表現です。 ★ワンポイントアドバイス★     「恐れ入りますが、念のためにお電話番号をお教えいただけますでしょうか」   ■復唱する  相手がなかなか切らないのであれば、それを察して適当なタイミングでそっと受話器を置くのも相手への気遣いです。 それでは○月○日○時にお伺いさせて頂きます。 手元にメモと筆記用具を準備して、相手の会社名(部署名)、名前、用件を書き留めます。   あくまで、先方が自社の何らかのことに対して不快な思いをされたことに対するお詫びの意味です。 ・・・にすぎない(調査だけにすぎない。) 「ご返送いたします」は謙譲+丁寧(ます) 他にも、二重敬語になっている場合があります 女子社員B:「かしこまりました、伝えておきます。」と答える。 私の感覚がおかしいのかもしれませんが、私はBこそ論外だと思います。 もし私が使うなら「申し伝えます」でしょうか。 ①準備と確認 例えば、目上の人から荷物をどこかに届けるよう依頼された場合、運ぶのが自分だからといって  すぐに席に戻れる場合は、その旨も伝えましょう。 まず最初に「申し伝えます」の意味と使い方について見ていきましょう。 「申し伝えます」は、「申す」と「伝える」という二つの動詞を複合した形の丁寧な表現です。 「申す」の「申」という漢字は、「日」と長い棒からなる字です。 「日」は本来は「臼」のような形を示すもので、象形文字としては人が両手を合わせた状態を表したとされます。 このため「申」は、元来は何か長い棒を両手で伸ばすさまを示す漢字でした。 恐らくこうした動作のイメージから、「申す」は丁寧な仕草、態度で述べるニュ … B:わかりました。そのように(Cに)〔    ★     〕。 これは動作の主体に対する敬語ではなく、その対象に対する丁寧語ではないかと思います。 どなたか明確に説明ができる方がいらっしゃいましたらどうぞよろしくお願いいたします。, 「お伝えします」に関するQ&A: 恋愛相談です。 既に私の思いは男性に伝えてます。お付き合いしたい、好きだと…。 でも、男性の中では「, 回答ありがとうございました。こちらの回答を読んでやっとすっきりした気がします。日々何気なく使っているものでも、いざ説明するとなると難しいものだと実感する今日この頃です。, 敬語についての質問です。 「無理だったら、大丈夫です。」を敬語にするとどうなりますか?, 会社で取引先からの電話を受け、伝言を頼まれた時に、   ただ、話を聞く場合も、客観的な事実を発見するように努めてください。 自分の動作ですが、「連絡」を受ける相手に対する敬意を表すため、 取り込み中に見える場合は、一度担当者に状況を確認し、「忙しいから折り返したい」と言われた場合のみ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしく    ×「1万円になります」「開始は来月からになります」 ⑥途中で電話が切れたとき 電話は相手の顔が見えないので、ついつい頬杖をついて電話をしたり、のけぞって足を組んだり、気が緩みがちです。 ビジネスにおける電話での言葉遣いについて、よく使うフレーズの一覧があればいいなと思っていませんか?電話での言葉遣いによって、相手の印象が変わるのでぜひ身につけておきたいところ。そこで、間違えやすい30例について正誤例をご紹介します。 また、よくこのテのこと(どちらに丁寧語をつけるのか)で悩むので参考になるHP等あればアドレスを教えていただきたいです。 ・「~になります」 他にも、メールなどの文章中に話し言葉を使うケースが見受けられます。 【④電話でも笑顔で、姿勢良く】 相手先に郵送書類やFAXを送る際に、内容を記した用紙を添えますが、そこに印刷しておく文章は 正しい日本語でしょうか?「~して頂き、ありがとうございました」の方が適切でしょうか? 相手:「~とお伝えください」 上司やCSR部に報告し、対応策を検討します。 女子社員A:「かしこまりました、お伝えしておきます。」と答える; 敬語についての質問です。以下のような状況において 電話で「aさんからの伝言をbさんがcさんに伝える」例)a:では、cさんに明日3時に伺うとお伝えください。b:わかりました。そのように(cに)〔 ★ 〕。★の部分は「 【名指し人が電話中の場合】 「100万円までお預け入れできます」「お持ち帰りできます」     「念のために復唱します。お電話番号は○○○○、△△社の鈴木様ですね」 或いは、どっちの方が適切でしょうか?  こういう場合の「~て頂き」(補助動詞)は、ひらがなで書くことが多いようです。 とかで 【②最初の名乗りをしっかりと】   ※クレーム内容に対して迂闊に謝ると、全面的に自社が責任を追及されることになります。 10時ぐらいまでであれば、「おはようございます」という挨拶をしましょう。, 出来るだけ3コール以内で取ります。 謙譲の接頭語「ご」を付けます。 しかし、そうした態度は先方に必ず伝わります。相手に見えないからといって、ぞんざいな姿勢で電話をするのはNG。  ・本人とつながったら、あらためて名乗ること。 自分の行為でも、その結果が相手に及ぶときに、「ご/お」を付けるのです。丁寧語ではありません。    ×「見れますか」「食べれませんでした」「着れますか」 その際は、上司の名前を呼び捨てにし、●●の代理で送らせていただきます。と記載していいのでしょうか。  もちろん社外の人に「結果は後ほどお伝えいたします」というような場合は、「伝える」という動作の相手が社外の人ですから、その人を敬ったことになり、まったく問題はありません。   その後、お客様の問題が解決されたのか、時間をおいて電話してください。 CCに上司も入れるのですが、やはり肩書き「部長」などを付けるのは、間違いでしょうか。 【③気持ちのよい挨拶を心がける】 ★ワンポイントアドバイス★  また「もしお差支えなければ、ご用件をお伺いさせていただきます」という一言を添えるようにするのも良いでしょう。  名指し人が外出中の場合は、その旨を正確に伝え、何時ごろに戻ってくるかを伝えるのが礼儀です。    ×「もうすこし小さいやつもあります」 例えば「~の件」を伝えます。と敬語で     ・・・個人的主観ではなく、その物事に対して最善の対策を主張しましょう。   自分が処理できる問題か、他の担当者に代わってもらうべきかを判断します。   「1~2分ほどお時間いただいてよろしいでしょうか?」 Copyright (C) 2020 ビジネス敬語の達人 All Rights Reserved. 4コール以上呼び出し音がなったら、「お待たせしました」と一言添えて取りましょう。 ★ワンポイントアドバイス★ ×お休みを頂戴しております⇒○あいにく休んでおります、○休暇をとっております  ・電話はかけた方から切るが、取引先や、目上の場合は相手が切るのを確かめてから切る。 「する」の謙譲語は「いたす」なので、「ご送付致します。」が   最後まで相手の話を聞いてください。 ★の部分は「お伝えします」ではなく「申し伝えます」が正しいと感じるのですが、その理由を説明できず困っています。どちらも謙譲語だと思うのですが。 どなたか有識者の方よろしかったら教えてください。, 私自身の感覚ですが…  「申し訳ございません。ただいま○○は外出しておりまして5時頃の帰社予定となっております。いかがいたしましょうか」 単に尊敬語が欠けているというのではなく、「ご用意する」という謙譲表現を使っているからです。  たとえば、「私があなたをご案内します」だと「私」がへりくだることで、案内される「あなた」に敬意を表すわけです。 ご連絡を誠に有難うございます。  こういう場合の「~て頂き」(補助動詞)は、ひらがなで書くことが多いようです。 取引先(お客様)からいただいた 電話を切る時は、「失礼いたします」と言って、そっと受話器を置きましょう。 正しいのです。 二重敬語になるかもしれませんが、こちらの方が 『次の書類をお送りしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』  先方から折り返し電話をして欲しいと要望をいただいたときに、確認することは、以下の通りです。 送る行為は、相手にも関わる事なので、 ・自分の個人的情報に関して、「~じゃないですか」を使う 以下のような状況において 少し気になったので教えてください。よろしくお願いいたします。, No.5で回答した者です。 なかなか結果がこないときに 宜しくお願い致します。, 「ご返送願います」は尊敬+丁寧(ます) ・・・かもしれない(間違いかもしれない。) 打ち合わせ日時の案内メールに対して   まず、相手の話をじっくりと聞くことから始めます。 外国人です。「について」、「にかけて」、「において」などの文で、「に」の前に動詞も使えるのですか? 「送付いたします」と、致しますと言っていても、 『伝える』という言葉は 相手に思っていることを話す 相手に分かるように話したり文章で教える といったイメージがあります。 コミュニケーション的に自分の考えを話していく といった意味になりそうですが。 Contents1 …  ・話はじめに「早速ですが」「実は」などと言って用件に入ることもある。用件は簡単明瞭に、重要な点は確認する。    ×「コピーとか必要ですか」 ⑤終わりの挨拶 お忙しいところ誠に恐縮ですが、よろしくご回答のほどお願い申し上げます。 「間違いなく届けます。」と言うのでしょうか。 【①積極的に電話に出ること】 電話がかかってきたら、3コール以内に取るようにしましょう。 積極的に出ることで会社の大切なお客様の情報を誰よりも数多くキャッチできますし、お客様からの印象も良 … 丁寧です。 午前中であれは、「おはようございます」 上司である服部課長の外出中に総務課の岡田さんが電話をとったら、それは服部課長の奥様からの電話だった。岡田さんは「服部課長は外出なさっています。奥様からお電話があったと申し伝えておきます」と応対したのだが、その敬語は正しい?, 服部課長の奥さんから電話だ。岡田さんの応対はこれでいいのかな?会社の外の人からの電話なのに、「服部課長は外出なさっています」と尊敬語を使って言っているよ。, それはいいのよ。同じ外からの電話でも、相手が他の会社の人の場合と、相手が上司の奥さんの場合では、事情がちがうの。, 他社の人やお客との関係では、電話をしている自分と上司を、同じグループの人として対等に扱うんだったよね。つまり、自分について謙譲語を使うのと同じように、上司についても謙譲語を使うんだ。, そう、他社の人やお客に対して「服部課長は外出している」と言う時は、「服部は外出しております」となるのよね。, そう、奥さんに対する場合は、課長と奥さんの二人を自分より上とみなして、課長についてのことにも、奥さんのことにも尊敬語を使うのよ。, そうそう。課長と1対1で話すときには、課長についてのことは尊敬語で言うでしょ。「課長が外出なさっているときにお電話がありました」なんてね。その場合と同じでいいのよ。, じゃあ、もしかして「申し伝えておきますが」は駄目じゃないの?「申し伝える」は、伝言先の人を目上扱いしないための言い方だよね。, そう!そこが岡田さんの言ったことの問題点なのよね。奥さんに対しては課長を目上の人と扱うわけだから、奥さんに「課長に伝える」というときは、謙譲語を使って「課長にお伝えする」と言うのが適切よ。, 「服部課長は外出なさっています。奥様からお電話があったとお伝えしておきます」 これが正解だね。それにしても、同じ課長についてのことなのに、誰と話すかによって表現が変わるなんて面倒くさいなあ。, それほどでもないわよ。「取引先の人やお客と話す場合は、上司といえども目上扱いしない」、「上司の奥さんなど、上司の身内と話す場合は、1対1で話すときと同じように目上扱いする」とおぼえておくといいわよ。, なるほど、そうおぼえておけば、なんとかなりそうだなあ。ところで、奥さんに対して、奥さんのことを「奥様」というのはいいの?, 「お父様からお電話があったとお伝えしておきます」となるわね。お母さんだったら「お母様」でいいわ。, 「ご子息からお電話があったとお伝えしておきます」、「お嬢様からお電話があったとお伝えしておきます」となるわけだね。なるほど!. ・料理やパソコンに「してあげる」を使う 「申し伝える」は敬語のひとつ「謙譲語」です。もう少し厳密に言うと、謙譲語の中でも「丁重語」という部類に該当する単語で、今話している相手に敬意を向けた表現です。「Aさんから聞いた伝言をBさんに伝える」という場合に「申し伝えます」というと、Aさんに対して敬意を払っていることになり … 「いつもお世話になります」などの挨拶は、ビジネス電話では必須の挨拶です。 上記のようだと、 ×「~してましたか?」⇒○「~していましたか?」  また、いつまでも相手が切ってくれるのを待つ人がいますが、これはスマートではありません。   お詫びをします。「今回の件では、○○様の気分を害してしまったようで、本当に申し訳ございません」というような    ×「私的には」「自分的には」   相手の言い分に、共感する姿勢を示しましょう。 (これだけ丁寧にしているんだから文句はないでしょう というような) ● 電話で「Aさんからの伝言をBさんがCさんに伝える」 ビジネスにおける電話での言葉遣いについて、よく使うフレーズの一覧があればいいなと思っていませんか?電話での言葉遣いによって、相手の印象が変わるのでぜひ身につけておきたいところ。そこで、間違えやすい30例について正誤例をご紹介します。 トラブルも起こりにくくなります。 少しくだけているような気がいたします。 「電話は誰かが取ってくれるもの」と思わず、積極的に取る姿勢が大事です。, 顔が見えないだけにごまかしのきかない対応が求められます。基本の電話のかけ方、受け方をチェックし、最良の電話対応ができるよう日々の精進と室内の共通意識が必要となる。 ご参考になれば。, こんにちは、みなさん!! その後の経過などお教えいただければとご連絡申し上げる次第です。 ================引用終了, No.5で回答した者です。  長引きそうな時には「電話が長引きそうですので、終わりましたら、こちらからお電話させていただきましょうか」   例えば、相手が間違っていた場合でもすぐに反論せず、「私もそのような場合でしたら、そのように思います」などと、 よく電話で、伝言をお客様より    ×「お席は禁煙席でよろしかったでしょうか」「ビールでよろしかったでしょうか」 ご親族様、ご家族様、ご一族様、ご一統様 : 親族、一家、一族、一統、 家中: 友人: ご友人、ご親友、お友達、ご学友: 友人、友達、親友、学友、旧友: 先生: 先生、お師匠様、ご恩師様、 先生: 先生、師匠、恩師、尊師: 会社: 貴社、御社: 当社、弊社、小社: 上司: ご上司、ご上役、貴社長、貴部   お互いの主観ではなく、あくまで、起こった事象に対する客観的な事実を把握することが大事です。 お客様は、電話を通じてあなたの会社の評価を下していると認識しましょう。 ・指示語として「やつ」を使う ③相手を確認する ②自分から名乗る それとも送る際は「返送」ではなく普通に「お送り致します」の方がスマートなのでしょうか。  ついでにいうと、社外の人に「後ほど××(=社内の人の名)がお伝え致します」と言った場合は「私」からいうと身内の「××さん」をへりくだらせることで、伝えられる相手の社外の人に敬意を表したことになります。 ・・・てみる(見てみる。)  電話に出た時に、常に名指し人が社内にいるとは限りません。  よく、帰社時間が分からずに、「夕方戻る予定です。」などと曖昧な返事をする場合がありますが、これは相手によりますが、NGです。 丁寧に話そうとするあまり、あまりにへりくだり過ぎると却って慇懃無礼な印象を与えます。 5.フォローを行う  ・挨拶を忘れずに「いつもお世話になっております」 ④用件を話す  謙譲語は動作をする人がへりくだることによって、その動作を受ける相手を敬うことになります。 http://allabout.co.jp/gm/gc/297603/, 日頃お礼状などを書く際に「~して頂きまして、ありがとうございました」と書いていたのですが、 http://www.bunka.go.jp/kokugo_nihongo/pdf/kunreibesshi_h221130.pdf ある文書が送られてきてそれに記入後返送することについて、 『お送り』については、自分が送り主の場合はダメで、相手が送り主の場合の場面で『●●をお送りください』などと頼む場合の言葉なのでしょうか?, 『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・』 「申し訳ありませんが、電話が長引いておりますので(忙しくしておりますので)、折り返しでもよろしいでしょうか?」と先方に聞くようにすれば どちらに「丁寧の「ご」」がつくのかわかりません。 【電話のかけ方のポイント】 「最悪」と「最低」は「な形容詞」でしょうか?「最悪な状況」と「最悪の状況」はどちら正しいでしょうか? ・・・てあげる(図書を貸してあげる。) 3.お詫びする  用件が終わると、ゆっくりと、そっと受話器に置くのが、ビジネス電話のマナーです。  ・かけた方からかけ直す。「ただ今は電話が切れてしまい、申し訳ございません」  謙譲語は動作をする人がへりくだることによって、その動作を受ける相手を敬うことになります。 【①積極的に電話に出ること】 ビジネスシーンなどで目上の人や上司に使う機会が多そうな表現方法だと思いますが、正しい使い方を理解していますか。, そんな本日は「申し伝えます」の詳しい意味と正しい使い方、そして社内でメールや電話で使う場合の注意点について詳しく解説していきます。, 「申し伝えます」は、「申す」と「伝える」という二つの動詞を複合した形の丁寧な表現です。, 「日」は本来は「臼」のような形を示すもので、象形文字としては人が両手を合わせた状態を表したとされます。, 恐らくこうした動作のイメージから、「申す」は丁寧な仕草、態度で述べるニュアンスを持つようになったとみられます。, また一説には、はた織りに使う重りのことで、丸くて転がりやすいため、転じて「次々と伝えていくこと」を表したともいわれます。, こうしたことから、「申し伝える」は「自分が聞いた内容を、別の人に取り次ぎ、知らせる」という意味の、けんそんの表現だといえます。, つまり「申し伝えます」は、「言う」「話す」を、目上の人や顧客などに対する自分の行動として使う際に、代わりに述べる言い方です。, そこには、相手を持ち上げ、へりくだる気持ちや、あらたまった感情が込められています。, なお「申し伝える」には、古語では「(物語、伝承などを)語り継いで申す」という意味もあったようですが、現代では前記のような伝達のけんそん表現としての用法が一般的です。, 次に社内で「申し伝えます」という表現方法をメールや電話で使う場合の注意点について見ていきましょう。, 「申し伝えます」をビジネスシーンの社内外へのメールや電話で使う場合には、基本的に、「申す」という言葉が謙譲の表現だという点に注意する必要があります。, このため、「今何と申されましたか?」、「○○様に、申し伝えていただけますか?」と尋ねるような用法は、謙譲語と尊敬語を混同した形となり、間違いに当たります。, 日本語の敬語の正しい使い方、使い分けは非常に難しいものですが、「申す」を冠した語句は「申し上げる」、「申し訳ない」などビジネスでは登場頻度が高いものですので、「原則としてけんそんの表現である」という点は押さえておくほうが無難でしょう。, なお「原則として」と付言したのは、「申す」を冠する言葉の中には、例えば「申し合わせ」、「申し分」、「申し込み」など、今ではけんそんの意味合いがなくなってしまっている語句もあるためです。, どちらも「他の人に知らせる」という丁寧な言い方ですが、「申し伝えます」は前述のように謙譲の表現ですので、「お伝えします」より、へりくだった言い方だといえます。, 「お伝えします」にもけんそんの意味合いは含みますが、あくまで伝える相手が目上というだけで、伝言を頼まれた先に対する敬いの気持ちはさほど感じられません。, このため社外の人、顧客、取引先などに対しては「申し伝えます」の使用が好ましいといえます。, 社内の事務的な連絡であれば「お伝えします」、あるいは目下の者、部下への取り次ぎを頼まれた場合には「伝えておきます」や「伝えます」でも問題ありません。, 「申し伝えます」の詳しい意味と正しい使い方、そして社内でメールや電話で使う場合の注意点について詳しくご紹介しました。, 「お伝えします」との違いや使い分け方も覚えておくとより一層、理解が深まると思いますし、場面によって使い分けることが出来るのでとても便利だと思います。. 「その日、その時間で大丈夫です。」と返事をしたいのですが ・~的には  携帯電話を使用する場合、特に注意が必要です。一呼吸おいてから切るように。, ×とんでもございません⇒○とんでもないです ×「おっしゃっておられました」⇒○「おっしゃっていました」「おっしゃいました」 相手の家族に伝言を頼む.   ■最後に、自分の名前を名乗る ×「~と言ってました」⇒○「~と言っていました」「~と言いました」「~と言っておりました」  たとえば、「私があなたをご案内します」だと「私」がへりくだることで、案内される「あなた」に敬意を表すわけです。 どなたか教えてください。, メール返信の形で、 急かすのは失礼ですが、できるだけ早く結果がほしい、という状況です。 ・相手にお願いするときに「ご返送願います」 言う場合にはどんな言い方があり 【名指し人が外出中の場合】 敬語は、尊敬語・謙譲語・丁寧語から成り、正式な手紙を書く上で必要不可欠なものです。 敬語を使わないだけでなく、丁寧に書こうとするあまり必要以上に使いすぎてしまうこと(二重敬語)も、相手に不快感を与える場合があります。 どのような言葉が正しいのでしょうか? 「申し伝える」は「言い伝えること」を意味します。人を通じて相手に用件を伝えることを表します。第三者に用件を伝える場合に使う表現です。「言い伝える」は物語や話を他人や後世に伝えることも表しますが、「申し伝える」はこの意味では基本的に使いません。「申し伝える」は「言い伝える」 … 受話器を通すと声がくぐもって聞こえるので、心持ち普段よりも高めのトーンで話すと相手にも聞き取りやすくなります。 【電話を切る時の注意点】 電話がかかってきたら、3コール以内に取るようにしましょう。 ×「お越しになられました」「お見えになられました」⇒○「お越しになりました」「お見えになりました」 例) つきましては、ご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお問い合わせ頂きたいと存じます。(←とコミュニケーションを求める)  電話を切る際に、くれぐれもガチャンと強く切らないように。 Copyright © 2020 KOKUYO Co.,Ltd. 誰にでも訪れる最後の瞬間。頭では理解していても、気持ちが追いつかない場合がほとんどですよね。突然の出来事で、心の整理もつかないまま、お通夜や葬儀に参列しなくてはいけません。, ご自身も悲しんでいる中、ご遺族に対し、お悔やみの言葉をかけるのは辛いものです。感じている気持ちを、うまく伝える事が出来たら一番ですが、そうもいかないのが現実でしょう。, そこで今回は、「相手との関係別、お悔やみの言葉」を7つ紹介します。そう何度も経験する事ではありませんから、上手に言えなくても大丈夫です。あなたが感じている故人への想い、ご遺族への配慮が伝われば十分です。無理に取り繕おうとせず、素直な気持ちを行動や言葉に移してみましょう。, ご自身も辛い状況の中、ご遺族に伝えなくてはいけません。あなたの悲しいと言う気持ちを、そのまま伝えるだけで十分です。, 友人や同僚の立場ですと、ご遺族と面識がない場合もありますから、その際は、軽く自己紹介してから述べましょう。, 「○○(会社・学校)でお世話になっておりました○○と申します。この度は、突然の事で本当に驚いております。残念でありません。心からお悔やみ申し上げます。」, 「何と申し上げてよいか、言葉もありません。心からお悔やみ申し上げます。私で出来る事がありましたら、何でもおっしゃってください。」, 伝えたい事は沢山あるでしょうが、きっと言葉になりません。お通夜や葬儀の際は言葉少な目におきましょう。ご遺族への心遣い、そして故人を偲ぶ気持ちを大切に、ご自身が感じている気持ちをお悔やみの言葉として下さい。, 親しい間柄だからこそ、どう言葉をかけていいのか悩みますね。ましてやご両親や最愛のパートナーとなれば、尚更です。, お近くに住んでいる場合は、すぐに駆け付けてあげると良いでしょう。「何かしたい。何か出来ることはないか。」と言う、あなたご自身の気持ちを行動や言葉に表して下さい。その気持ちだけでも、十分伝わります。, 「この度は、思いがけないお知らせを頂き、急いで駆け付けてまいりました。こんな悲しい事はありません。私が出来る事がありましたら、何なりとお申し付け下さい。」, 「この度は、誠にご愁傷様でございます。先ほどお電話を頂き、とりあえずとんでまいりました。私で出来ますことがありましたら、何なりとおっしゃってください。」, かしこまった言葉遣いでなくても大丈夫です。近しい間柄だからこそ、お互いの気持ちがよく分かりますから、手短に想いを伝えましょう。, お近くに住んでいる場合、参列する事も多いでしょう。故人がご高齢で亡くなられた場合は、, 「この度は、誠にご愁傷様でございます。ご家族の皆様は、さぞお力落としのことでございましょう。謹んでお悔やみ申し上げます。」, 「思いがけないお知らせをいただきました。ご家族の皆様のお気持ちを考えると胸が痛みます。私で出来る事がございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付け下さい。」, また都合により、どうしても参列出来ない場合、メールで伝える事もあるでしょう。その場合には, 「突然の訃報に驚いております。都合によりご葬儀に伺えず、大変申し訳ありません。○○さんのお悲しみは、計り知れないものとお察しします。どうぞ、お体を壊されないよう大切にして下さい。ご冥福を祈りいたします。」, のように、故人とご遺族の間にある思い出や絆を、ご自身なりに想像した労わりの言葉を伝えましょう。, 本来ならば、もっと長く人生を送れた方の葬儀に参列するのは辛い事です。ですが、病死や事故死など、避けられない場合もあります。, 出来るなら、「代わりたい。生かしたい。」と思うご遺族の気持ちを考えた内容にして下さい。, 「この度のご不幸、胸がつぶれる想いでございます。どんなにお辛いことでしょう。申し上げる言葉もございません。本当に残念です。出来る事がありましたら、いつでもおっしゃってください。」, 「思いもかけないご災難に、胸が痛んでなりません。心よりお悔やみ申し上げます。ご迷惑でなければ、何かお手伝いさせて頂ければと存じます。何でもおっしゃってください。」, また、ご遺族への配慮として、同じ年頃のお子さんがいらっしゃる場合は、注意しておいた方が良いでしょう。最愛のお子さんが亡くなられた悲しみは、計り知れない程、大きな傷です。, 事実と向き合うまでに時間もかかりますから、よく連絡してあげてください。これからも近くにいて、必要な時は、一緒にいると言う気持ちを忘れずに伝えましょう。メモを書いて渡しておくのも良い案です。, 日頃、お世話になっている方、上司や恩師などの葬儀の際は、ご遺族へ失礼のないよう言葉がけをしましょう。面識がある場合も、ない場合も、念のため自己紹介をした方が良いです。, 「○○(会社・学校)の○○と申します。○○(故人名)さんには、大変お世話になっておりました。何の恩返しも出来ず、無念でなりません。私に出来る事がございましたら、遠慮なくお申し付け下さい。心からお悔やみ申し上げます。」, 「○○(会社・学校)の○○です。本当に突然の事で驚いております。○○(故人名)さんには、これからも沢山の事を教えて頂きたかったです。こんな悲しい事はありません。私で出来ます事がありましたら、何なりとおっしゃってください。」, お世話になった方ですから、葬儀の際のお手伝いを申し出るのが礼儀です。例え、十分手が足りている状況であっても、伝えておいた方が良いでしょう。, ご遺族へ失礼のないよう、言葉を選んで伝えて下さいね。葬儀の際は、あまり時間もなく、伝えたい事も伝えられない場合もあります。その際は、忌明け(49日)を目処に、お手紙を送られても良いでしょう。, お手伝いとして裏方に回る場合も多い立場です。お近くに住んでいる場合は、早めに駆け付けてあげると良いでしょう。慌ただしく時間が過ぎるのが葬儀ですから、ご遺族の手間を取らせないよう、手短に挨拶して下さい。, 「心からお悔やみ申し上げます。ご家族の皆様もさぞかしお辛いことでしょう。ご迷惑でなければ、お手伝いさせて下さい。」, 「この度は、思いがけないことでさぞかしお力落としのこととお察しいたします。出来る事がありましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。」, 故人と面識がある場合、ない場合も含め、一般的なお悔やみの言葉をかけるのが礼儀です。今後のお付き合い等も考え、必要な場合はお手伝いをし、不要な場合は、長居せず参列だけして下さい。, ご自身の立場と故人やご遺族との関係によって、見極めも必要となります。長く挨拶する必要はありませんから、難しく考えずお辞儀と共に伝えましょう。, 近年、家族葬や密葬と言った法事も多くなり、参列出来ない場合もあります。ご遺族の配慮により、葬儀後に知らされたり、また用事があったり、遠方に住んでいたり、やむを得ない事情で参列出来ない事もあるでしょう。, 「ご逝去の報に接し、謹んでお悔やみ申し上げます。誠に痛惜の念でいっぱいです。ご家族のお悲しみは、計り知れないものとお察しいたします。○○(故人名)様のご冥福を心よりお祈りいたします。」, 「悲報に接し、弔問かなわぬ非礼をお詫びするとともに、謹んで哀悼の意を表します。さぞかしお力落としのことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。」, 電報の場合は、これくらいの長さにし、手紙の場合は、もっと長文でも構いません。また香典を同封される場合は、その事にも触れましょう。, 「心ばかりのものを同封いたします。故人のお好きだった物をお供えいただければと存じます。」等と記載し、締めましょう。, このように、基本的なお悔やみの言葉に続き、何かお手伝い出来ることはないか、と尋ねるのがマナーとなります。ご遺族の気持ちを配慮した心遣いが出来ると良いですよね。, 大切な人を失うと言うのは、本当に辛く悲しいものです。当人にしか分からない故人との思い出が数多く存在するでしょうから、いつも以上に優しく、いつも以上に思いやりを持って接して下さい。, 特に親しい間柄にいる方が悲しんでいる場合、故人との思い出を懐かしむ気持ちになれるまで、一緒に寄り添ってあげる事が大切になります。, 卒業、引越し、転勤、などの人との別れや旅立ち・人生の節目に、周りの人は今までの感謝と今後の幸を願って寄せ書きを書いて贈ったりすること多いですね。素色紙を贈ってみましょう。そこで今日は色紙のデザイン選び方のポイントをお伝えします。, 結婚式では、いろいろな人がスピーチをしますが、その中でも友人代表は、簡単にいえば盛り上げ役です。雰囲気のいいスピーチをするにはどのようなことに気をつけたらいいのでしょうか?今回は、その例文を7つ、お教えします!, 結婚祝いのメッセージをギフトとともに贈る時、上司など、相手によっては失礼のないよう、緊張することもありますよね。そこで今回は、安心して贈る、贈り物に添えたい心温まるメッセージを、いくつかお伝えします。, 大切な友達が結婚することになった場合、結婚祝いにメッセージカードを添えて渡すという人は少なくないでしょう。そんな方のために、友人に送る際の7つの文例をご紹介します。文例を参考に、いいイメージが浮かんできてくれるかもしれませんね。, 結婚した時はラブラブだった2人でも、言葉はちゃんと口に出して相手に言わないと伝わらないものなのです。普段は言えない気持ちも記念日はしっかり伝えましょう。そこで、今回、結婚記念日に奥さんに送ったら絶対感動するメッセージを7つお教えします。, 結婚式のメッセージで、新郎新婦に感動を贈りたい気持ちは当然のこと。そこで今回は「人を感動させるには?」にポイントを置いた、ビデオレターや電報、結婚式のメッセージカードでも使用出来る、それぞれの立場を想定したメッセージ文例を7つお伝えします。, 結婚記念日に宝石を貰う女性は皆嬉しい気持ちになります。花言葉のように、宝石にも宝石言葉というものがあります。プレゼントされた後、宝石言葉を知ったら2度喜んでもらえるかもしれません。メッセージを伝える結婚記念日に贈りたい宝石を7つ教えます。, お悔やみをメールで伝えることが多くなりました。表情が伝わらないメールは、冷たい印象を避ける配慮を忘れず、心からの真心を添えたいですよね。そこで今回は、温度を感じる伝え方のマナーや例文をお伝えします。, 席札メッセージで新郎新婦の感謝を伝えませんか?短い言葉でも見つけるとゲストは嬉しいものですが、いくつかポイントがあります。今回は席札にひと言添える、マナーもあり感謝も伝わる文例をご提案します。, 結婚式メッセージを新郎新婦がゲストに贈る演出が人気!サプライズや細やかな心遣い、アイディアが溢れています。ちょっと気になりますよね。そこで今回は、メッセージを伝えるアイディアを厳選してお伝えします。, 訃報の知らせが届いた際に、すぐに駆け付けられない場合など、メールでお悔やみを送ろうかなと考えることがありますよね。そこで、今回はお悔やみをメールで送るときに気を付けるべき5つのポイントをお伝えします。, 結婚メッセージで新郎新婦を祝福するなら、二人の心に残るようなものにしたいですよね。ただマナーを気にすると、無難なものになってしまうことも…。そこで今回はマナーを押えて心をくすぐるコツをお伝えします。. 敬語についての質問です。以下のような状況において 電話で「aさんからの伝言をbさんがcさんに伝える」例)a:では、cさんに明日3時に伺うとお伝えください。b:わかりました。そのように(cに)〔 ★ 〕。★の部分は「 「お送りいたします」も謙譲+丁寧(ます)です。 最初の名乗りで、その後の電話応対が決まります。こちらのペースで話ができますし相手を安心させます。 「忙しそうだから代わりに応対してあげよう」というのは一見親切ですが、担当者の方がスムーズな場合がほとんどですし、   但し、この場合、クレームの内容を認めるお詫びをしてはいけません。  下記のように修正します。申し訳ない。 申し訳ありませんが、早速のアドバイスをお願いいたします。, 社外に送られるんですよね? つまり、伝える内容が「相手の言葉」だから丁寧語を使うわけです。 ・・・てしまう(書いてしまう。) 皆様によろしくお伝えください; ご主人様(奥様)にもよろしくお伝え願います; xx様にお伝え願えれば幸いです; 自分の家族からの伝言を伝える. ×その件は存じ上げております⇒○その件は存じております 例えば、「お返事」と「ご返事」、「お家族」と「ご家族」, 中止形の「り」と「って」の違い、および「において」の使い方を教えていただきませんか。. 「●●の件は、その後どうなりましたでしょうか?」   すぐに改善点が見つからなくても、話を聞いてもらえただけで満足という場合もあります。 担当者が在席の場合は、すぐに担当者に代わります。 最後に内容を復唱し、氏名を名乗り受話器を置きます。 ・「~させる」 ================引用開始  No.5の〈■補助動詞の表記〉の項に当方の勘違いがありました。 「お送り致します。」でもOKです。 敬語についての質問です。 ■補助動詞の表記 お願いします。, 「かしこまりました(or 承知いたしました) ・「~よろしかったでしょうか」  すると、「あとでかけ直します」「お電話をいただきたいのですが」など、先方の都合の良いように判断してくれます。  名指し人が電話中の場合は、「申し訳ございません。ただいま○○は他の電話に出ております。」とはっきりと伝え、  と、はっきりと伝えましょう。 ×「確認させていただきます」⇒○「確認いたします」    ×「コーヒーのほう、お持ちしました」「お時間のほう、大丈夫ですか」「こちらのほう、宜しいでしょうか」 『公用文における漢字使用等について』(平成22年11月30日/内閣訓令第1号)の「別表」に次のようにあります。「~ていただく」は4例目にあるとおり、ひらがなで書くルールになっています。おそらく、本動詞の「~を頂く」と補助動詞の「~ていただく」で使い分けるのでしょう。 何と敬語ではいいますか?               ○とんでもないことでございます 

うろこだきさこんじ 声優 ナレーション, 鬼 滅の刃 鬼 BL, 家の掃除 英語, 1リットルの涙 河本, 細かい仕事 英語, Sensitive 意味, アスカ 量産型, 離反 意味, シンジ セリフ, 子供 熱が下がらない 1 週間以上, 鬼滅の刃 実写化 柱, Web制作 英語で言うと, 鬼滅の刃 お菓子, 山崎たくみ ボイス, 松ぼっくり イラスト 簡単, Twitter センシティブ解除方法 英語, 三島 カフェ 駐車場あり, 半分青い かんちゃん 親, ツイッター タグ付けできない 芸能人, 白石涼子 クレオン, 事柄 意味 わかりやすく, コロナが流行る 英語, 山下智久 インスタ, テレビ制作会社 英語, ご謙遜 読み方, 感心 類語 目上, 中村倫也 私服, 団栗 読み方, 桜流し アルバム, 昔話法廷 2020, 中学生 英和和英辞典 おすすめ 2020, 内閣総辞職ビーム 海外の反応,